Generar un ticket en la Mesa de Servicio es un proceso fundamental para reportar y resolver incidencias de manera eficiente. Desde problemas técnicos hasta solicitudes de servicio, el ticketing proporciona una vía estructurada para documentar y dar seguimiento a cada solicitud recibida. Con pasos claros y precisos, los usuarios pueden abrir un ticket proporcionando detalles específicos sobre el problema o la solicitud, lo que facilita a los equipos de soporte abordar y resolver cada caso de manera oportuna.
Al crear un ticket, es esencial incluir información detallada sobre la naturaleza del problema o la solicitud, junto con cualquier dato relevante que pueda ayudar a los agentes de soporte a comprender completamente la situación. Esto garantiza una comunicación clara y una resolución eficiente, optimizando así la experiencia del usuario y mejorando la productividad en toda la organización.
Guia Paso a Paso para generar un Ticket en la Mesa de Servicio
Un ticket es una solicitud que se genera en la Mesa de Servicio, el cual sirve para realizar un trámite como pedir una Constancia de Estudios o una Baja Temporal. Tambien puedes solicitar información sobre algún tema escolar, tal como: Regularización o Equivalencia de Estudios de acuerdo a tu perfil.
Para generar el Ticket en la Mesa de Servicios sigue los pasos que te menciono a continuación:
- Lo primero que debes hacer es acceder a la Página web de Prepa en linea – SEP.
- A continuación dale clic a Mesa de Servicio. Ubicado en la parte superior de la pantalla.
- Seguidamente, debes Identificar tu perfil y dale clic a la opción que corresponda.
- Ahora, selecciona el Tema de ayuda por el cual deseas generar el ticket en la Mesa de Servicio.
- A continuación procederemos a llenar nustros Datos Personales.
Importante: Si eres Aspirante debes llenar los siguientes datos: Nombre Completo, Correo Electrónico, Número de Teléfono y CURP. Si eres Estudiante o Egresado necesitas los siguientes datos: Nombre Completo, Correo Electrónico Institucional, Número Teléfonico y Número de Usuario.
- Seguidamente debemos escribir con detalle la duda o inquietud que queremos resolver. Si nesecitas adjuntar una evidencia o archivo, lo puedes hacer dandole clic al enlace Adjuntar archivos.
- Por último, escribe el Código Captcha y dale clic al botón Crear Ticket.
- El sistema de confirmará la creación de tu Ticket. En esta pantalla encontrarás el Numero de Ticket generado. Con este número puedes consultar el estado del mismo en la sección Ver estado de un Ticket.
Al Correo Electrónico te llegará una notificación. Después de esto tu Ticket será asignado para su atención al Personal Responsable. El tiempo de respuesta al Ticket varia según el tema a consultar , pero suelen ser respondidos 3 días hábiles después de su creación.
Una vez sea atendido el Ticket te llegará una notificación al Correo Electrónico registrado o al Institucional.
Generar un ticket en la Mesa de Servicio es un proceso clave para mantener la eficiencia y la transparencia en la gestión de incidencias y solicitudes de servicio. Al seguir los pasos adecuados y proporcionar información detallada, los usuarios contribuyen significativamente a la resolución rápida y efectiva de los problemas, promoviendo así la satisfacción del cliente y la productividad del equipo de soporte.
Además, el registro y seguimiento sistemático de los tickets facilita la identificación de tendencias, la mejora continua de los procesos y la toma de decisiones informadas para optimizar la calidad del servicio. Esto no solo beneficia a los usuarios al garantizar una atención más rápida y precisa, sino que también fortalece la infraestructura operativa de la organización, promoviendo una cultura de excelencia en el servicio al cliente.